Hos Ljushaus vill vi att det ska kännas enkelt och tryggt att handla belysning online. Här hittar du information om leverans, frakt, returer och reklamationer.

Beställning & leverans

Hur lång är leveranstiden?

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar.

När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post.

Under perioder med hög belastning, kampanjer och helgdagar kan leveranstiden bli något längre.

Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden visas alltid tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

Alltid fri frakt 

För större eller skrymmande lampor kan en annan fraktkostnad förekomma. Det visas i så fall i kassan.

Hur skickas min beställning?

Alla beställningar skickas med spårbar leverans.

Vilket fraktbolag som används kan variera beroende på paketets storlek, vikt och leveransadress.

Hur spårar jag min beställning?

När din order har lämnat lagret skickar vi ett mejl med leveransinformation och spårningsnummer.

Via spårningslänken kan du följa paketet tills det har levererats.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Paket som inte hämtas ut inom transportörens liggtid skickas tillbaka till oss.

För ej uthämtade paket kan en avgift tas ut för returfrakt och hantering.

för ej uthämtat paket: 

Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har använt din ångerrätt.

Retur & öppet köp

Hur länge har jag öppet köp?

Du har 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning.

Produkten ska returneras i ett skick som gör att den kan säljas igen. Originalförpackning och tillhörande delar bör därför sparas tills du har bestämt dig för att behålla produkten.

Hur gör jag en retur?

Kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka produkten.

E-post: info@ljushuas.se

Ange gärna:

• Ordernummer

• Namn

• Vilken produkt du vill returnera

• Orsak till returen

Du får därefter instruktioner om hur returen ska genomföras.

När får jag min återbetalning?

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur behandlas återbetalningen.

Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Det kan därefter ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Reklamation & skadad vara

Min produkt var skadad när den kom fram – vad gör jag?

Kontakta oss så snart som möjligt om din produkt är skadad, felaktig eller om något saknas i leveransen.

Skicka gärna med:

• Ordernummer

• Bilder på produkten

• Bilder på skadan

• Bilder på ytter- och innerförpackningen

Det hjälper oss att hantera ärendet snabbare.

E-post: info@ljushaus.se

Reklamationsrätt

Som konsument har du rätt att reklamera fel enligt svensk konsumentlagstiftning.

En reklamation gäller fel som fanns vid leveransen eller som kan kopplas till ett ursprungligt fel i produkten.

Normalt slitage, felaktig installation eller skador som uppstått genom felaktig användning omfattas inte automatiskt av reklamationsrätten.

Garanti

Utöver dina lagstadgade rättigheter kan vissa produkter omfattas av garanti.

Garanti: Vi erbjuder 2 års garanti på hela vårt sortiment.

Vilken garanti som gäller framgår på respektive produktsida eller i informationen som följer med produkten.

Garantin begränsar inte dina rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.

Viktigt vid montering av lampor

Kontrollera alltid produkten innan installation.

Om en produkt behöver fast elinstallation ska arbetet utföras enligt gällande svenska elsäkerhetsregler.

Vi rekommenderar att du sparar förpackningen tills du har kontrollerat att produkten är komplett och fungerar som den ska.

Behöver du hjälp?

Har du frågor om en beställning, leverans eller retur är du alltid välkommen att kontakta oss.

Ljushaus kundservice
E-post: info@ljushaus-se
Webbplats: ljushaus.se