Vår garanti

Hos Ljushaus vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 2 års garanti på våra lampor och belysningsprodukter.

Garantin gäller vid normal användning och omfattar fel som beror på material eller tillverkning.

Våra garantivillkor

2 års garanti

Garantin gäller i 2 år från inköpsdatumet.

Den omfattar tillverkningsfel och materialfel som uppstår vid normal användning av produkten.

Om ett fel omfattas av garantin försöker vi i första hand hitta en lämplig lösning. Beroende på felet kan produkten repareras, en reservdel skickas ut eller produkten ersättas med en likvärdig vara.

Vad täcker garantin?

Garantin kan omfatta:

• Tillverkningsfel

• Materialfel

• Funktionsfel som uppstår vid normal användning

• Fel på integrerade elektriska komponenter som beror på ett ursprungligt produktfel

Bedömningen görs utifrån produktens skick, användning och vilken typ av fel som har uppstått.

Vad täcker garantin inte?

Garantin gäller normalt inte för:

• Normalt slitage

• Kosmetiska skador som uppstått efter leverans

• Skador efter fall, stötar eller andra olyckor

• Skador som beror på felaktig montering eller installation

• Fel som uppstått genom felaktig eller oaktsam användning

• Skador som orsakats av modifiering av produkten

• Skador som uppstår om en produkt används i en miljö den inte är avsedd för

• Separata förbrukningsdelar och utbytbara ljuskällor, om inget annat anges

Felaktig installation

Lampor som kräver fast elektrisk installation ska installeras enligt gällande svenska elsäkerhetsregler.

Garantin omfattar inte skador som uppstår genom felaktig installation eller inkoppling.

Följ alltid produktens monteringsanvisningar.

Reklamationsrätt

Garantin är ett extra skydd och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Som konsument i Sverige har du normalt 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen för ursprungliga fel på en vara.

Det innebär att du kan ha rätt att reklamera ett fel även efter att vår 2-åriga garanti har löpt ut, om felet omfattas av konsumentköplagen.

Hur gör jag ett garantiärende?

Kontakta Ljushaus kundservice om du upptäcker ett problem med din produkt.

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, skicka med:

• Ditt ordernummer

• Namnet på produkten

• En tydlig beskrivning av felet

• Bilder som visar problemet

• Gärna en kort video om felet gäller lampans funktion

När vi har fått informationen går vi igenom ärendet och återkommer med nästa steg.

Skadad produkt vid leverans

Om produkten redan är skadad när du tar emot den ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna bilder på:

• Produkten

• Skadan

• Ytterförpackningen

• Innerförpackningen

Det gör det lättare för oss att bedöma skadan och hjälpa dig snabbare.

Viktigt att tänka på

Spara gärna orderbekräftelsen och produktens förpackning tills du har kontrollerat att lampan är komplett och fungerar som den ska.

Montera inte en produkt som har tydliga transportskador innan du har kontaktat oss.

Frågor om garantin?

Har du frågor om garanti, reklamation eller en produkt du har köpt är du alltid välkommen att kontakta oss.

Ljushaus kundservice
E-post: info@ljushaus.se
Webbplats: ljushaus.se